We begeven ons in Bilzen, een van de vele locaties waar Group Bruno tegenwoordig een vestiging heeft. Wie de laatste 36 jaar in Limburg onder een steen heeft geleefd en Group Bruno nog niet kent, kent ongetwijfeld hun bekende Bruno Foodcorner. Het verhaal van de Italiaanse familie gaat echter veel verder dan alleen lekkere pizza’s en verse broodjes. Om hun groei voort te zetten zochten ze nog een IT-partner die met hen mee kon groeien, die vonden ze bij Tricore.
We schuiven aan tafel met Luca Bruno, Valerio Saia, Stijn Derison, Wouter Vanaken en ikzelf, Senne Snellings van Smeltpunt, voor wat een boeiend gesprek belooft te worden over het ontstaan van Group Bruno, de verwezenlijkingen van Tricore tot dusver en de fundamenten van een sterke samenwerking. Enjoy!
Dag heren, wat doet Group Bruno nu juist allemaal?
Luca: “Group Bruno bestaat nu 36 jaar en is ontstaan vanuit het tankstation verhaal waarbij we niet de auto, maar de weggebruiker zelf centraal zetten. Over de jaren heen hebben we dan verschillende faciliteiten uitgebouwd om de ervaring van die weggebruiker te optimaliseren:
- Bruno Service Station: Alles wat met tanken te maken heeft.
- Bruno Foodcorner: Broodjes en pizza’s.
- Bruno Carwash: Self carwash of wasstraat.
- Bruno Car Rental: Samenwerking met Hertz als zelfstandige verdeler in Limburg in combinatie met ons eigen aanbod van camionetten.
- Bruno Safe Parking: Op vraag van transportfirma’s zodat hun chauffeurs een plek hebben om veilig te parkeren.
- Green Hotel: Het groenste drie sterren hotel in Genk.
- Roots Bar: De voormalige Irish Pub in Genk die we hebben omgevormd tot een cocktailbar.
- Terra: Evenementenlocatie in Genk centrum.
- Nina Bruno Vastgoed: Immokantoor van mijn zus.
- Opruimen.net: Reinigen en strippen van gebouwen, wordt ook ingezet als onze eigen facility afdeling om onze 28 sites te onderhouden.”
Jullie vervelen je hier zeker niet, lijkt me. Wat zijn jullie verantwoordelijkheden binnen Group Bruno?
Luca: “Ik heb in 2021 de verantwoordelijkheid voor het commerciële luik opgenomen. Alles wat met sales, marketing, customer service en communicatie te maken heeft.”
Valerio: “En ik al de rest he (lacht). Nee, ik neem het IT-technisch stuk op mij. Dus alles wat onder infrastructuur en digitalisatie valt, maar ook gebouwtechnische zaken zoals: nieuwbouw, onderhoud, facilitair beheer en innovatie om ook gebouwen van op afstand bestuurbaar te maken.”
Hoe is Group Bruno bij Tricore terechtgekomen?
Luca: “Ik denk dat ik Tricore heb aangebracht? Ik kende iemand die bij een klant van Tricore werkte en dan heb ik me eens geïnformeerd.”
Stijn: “De link is er ook gekomen omdat we Noë (broer van Luca, n.v.d.r.) al een paar keer tegengekomen waren op de businessclub van Hubo Handbal.”
Valerio: “We hebben dus zeker niet gewoon op internet naar ‘IT bedrijf in de buurt’ gezocht, de relatie is ontstaan vanuit interne kringen. Ik heb ook naar zowel klanten als ex-klanten van Tricore gebeld voor referenties, de meest positieve kwam zelfs van een ex-klant. Op basis van hun sterke offertes en andere voorwaarden die werden voldaan zijn we dan met Tricore in zee gegaan.
Wat waren de belangrijkste uitdagingen waarmee Group Bruno werd geconfronteerd voordat de samenwerking met Tricore begon?
Valerio: “Ik ben hier anderhalf jaar geleden begonnen, toen was er nog een andere IT-partner die verantwoordelijk was voor het technische. Van alarmen tot schermen, digital signage, telefonie, infrastructuur, … Alles waar een knopje op zat beheerden zij.
Na mijn eerste dagen hier begon ik toch te merken dat er wel wat ruimte voor optimalisatie was op vlak van infrastructuur. Uiteindelijk hebben we dan besloten om een RFP uit te schrijven. In januari is de overname van onze vorige leverancier in gang gezet. We zijn er zeker nog niet, maar er is wel al een duidelijke positieve verandering. Noë zei laatst nog dat we in de laatste zes maanden weinig of geen IT-problemen meer hebben gehad, dat was vroeger wel anders.”
“Noë zei laatst nog dat we in de laatste zes maanden weinig of geen IT-problemen meer hebben gehad, dat was vroeger wel anders.”
Stijn, wat heeft Tricore hier al verwezenlijkt?
Stijn: “Een overzicht creëren van wat er hier aan infrastructuur allemaal leefde was een belangrijke eerste stap om zo meer proactiviteit en automatisatie in de organisatie te brengen. Uit onze audit bleek ook dat er wel nog wat werk is op vlak van cybersecurity, omdat hier in het verleden weinig aandacht aan besteed werd. De infrastructuur zijn we nu gefaseerd aan het updaten, 28 locaties zijn natuurlijk niet op drie weken volledig gereorganiseerd. Die gefaseerde aanpak speelt wel in ons voordeel omdat het ons toelaat om veel te gaan standaardiseren en automatiseren, iets waar wij altijd heel ver in gaan.”
Valerio: “Vooral de monitoring die opgezet is, werpt echt zijn vruchten af. Een aantal maanden geleden had Tricore opgemerkt dat er ergens in een shop de camerabewaking was uitgevallen terwijl de uitbater dat zelf nog niet eens doorhad.”
Wat staat er nog zoal op het programma?
Stijn: “Het is de bedoeling dat er in elke shop nieuwe firewalls komen voor extra beveiliging tussen de shop en het internet, alsook binnen het interne netwerk. De redundantie van de internetlijnen was ook een hele belangrijke voor de foodcorners, zonder internet is er geen bancontact en komen er ook geen weborders binnen. Daarnaast zijn we ook gemigreerd van Google naar Microsoft Cloud om integraties mogelijk te maken.”
Er is dus al redelijk wat gebeurd aan de infrastructuur. Hoe is de situatie aan de software zijde, Wouter?
Wouter: “Met Odoo hebben we voornamelijk een ticketing systeem opgezet, dat was nodig aangezien voorheen alle communicatie via de mailboxen liep. Nu ziet iedereen wie waarmee bezig is en zit alle info op een centrale plek. Wij horen daar eigenlijk heel weinig klachten over van Group Bruno, als er iets binnenkomt zijn het eerder informatieve vragen over wat er nog allemaal mogelijk is.
“Group Bruno is onze eerste klant die meer dan honderdduizend mails in één campagne heeft verstuurd.”
Daarnaast maken we intussen ook gebruik van de e-mail en SMS marketing module, Group Bruno is onze eerste klant die meer dan honderdduizend mails in één campagne heeft verstuurd. De volgende stap is om het facility management en de buitendienst te integreren in Odoo om zo inzichtelijke rapportages te kunnen genereren. Zoals bijvoorbeeld het in kaart brengen van in welke stations de meeste problemen voorkomen.”
Was er een omschakeling van een bestaand ERP systeem nodig?
Luca: “Omschakeling van een excel file eigenlijk (iedereen lacht). Nee, wij werkten al met Icasa voor programmatie, facturatie en een beperkt stukje CRM. Dat laatste is nu omgeschakeld naar Odoo. Sinds 2018 waren we al op zoek naar een nieuwe tool, maar we liepen altijd tegen het probleem aan dat er geen koppeling mogelijk was met Icasa. Nu hebben we dan gewoon de knoop doorgehakt en besloten om over te schakelen zonder koppeling. Onze jongste werknemer is 24 en de oudste 55 jaar. We hebben dus een zeer divers team, een vlotte omschakeling is dan toch niet altijd zo vanzelfsprekend. Maar, ik moet zeggen dat dat eigenlijk heel goed is verlopen. Enerzijds door de efficiënte aanpak van Tricore; maar ook dankzij Athena, onze customer service manager.”
Zijn er opleidingen nodig geweest om die veranderingen door te voeren?
Luca: “Ja, we zijn iets meer dan een jaar geleden live gegaan met Odoo en dan hebben we een aantal halve dagen opleiding ingepland, opgesplitst in customer service en sales.”
Wouter, wat is nu het grote voordeel van met Odoo te werken?
Wouter: “In het geval van Group Bruno: overzicht hebben van wat er allemaal gebeurt en welke interacties er zijn met de klant in de vorm van een duidelijke CRM module. Zo hebben we de communicatie uit de mailboxen kunnen halen en zitten nu ook alle contracten en belangrijke documenten mooi samen in een klantenfiche. Alle stations hebben ook een eigen account en kunnen meteen hun vragen stellen op de juiste plaats waardoor de workload intern beter verdeeld wordt.”
Luca: “We liepen vaak tegen het probleem aan dat er mails gestuurd werden waar dan 15 mensen in CC stonden en die begonnen dan met ‘beste’. Wie neemt dan die taak op zich? Dat is nu opgelost met het ticketing systeem.”
Wat is volgens jullie de grootste troef van Tricore?
Luca: “We hebben ambitie om met 4 à 5 locaties per jaar te groeien, daar hebben we dus ook partners voor nodig die met ons kunnen meegroeien. Dat hebben we bij Tricore gevonden. Hun grootste troef is volgens mij die proactiviteit zodat onze uitbaters bezig kunnen zijn met hun kerntaken. Als je om vijf uur ‘s ochtends nog half in slaap aankomt en je stokbroden moet maken, terwijl je dan ook nog eens merkt dat de kassa niet werkt, dat is geen manier van werken. Die zaken moeten gewoon werken, nu bellen ze al voordat je wakker wordt als er iets uit ligt (lacht).”
Valerio: “Gisteren kwam er een collega naar mij toe en die zei: ‘Ik denk dat ik een virus op mijn laptop heb.’ Dankzij die 24/7 monitoring van Tricore kan ik daar meteen zeker van zijn dat dat niet zo is, want anders had ik het al lang geweten.”
Stijn: “Dat is het grote voordeel van die monitoring, dat we een probleem ‘s nachts al kunnen oplossen en niet moeten wachten tot op de drukke momenten doorheen de dag.”
Valerio: “Wij zitten hier nu ook aan tafel met de eigenaar die meedenkt met de insteek ‘als Group Bruno het goed doet, is dat voor ons ook goed’. Die korte band met het management is voor ons van grote waarde. Ook de consistentie in de mensen van Tricore waarmee we samenwerken is belangrijk. Als we bij elk probleem met iemand nieuw te maken krijgen die niet volledig op de hoogte is van onze situatie, zouden we onnodig veel tijd verliezen.
“Gisteren kwam er een collega naar mij toe en die zei: ‘Ik denk dat ik een virus op mijn laptop heb.’ Dankzij die 24/7 monitoring van Tricore kan ik daar meteen zeker van zijn dat dat niet zo is, want anders had ik het al lang geweten.”
Nog een laatste vraag om af te sluiten: Als je de samenwerking met Tricore moet samenvatten in drie woorden dan zijn dat…?
Luca: “Flexibel, transparant en duidelijk. Vaak als je met IT’ers praat is het in het Nederlands, maar die IT’er praat dan Chinees terug. Die moet zijn oplossing misschien wel in het Chinees coderen, maar die mag dat niet vergeten vertalen naar het Nederlands in de communicatie naar ons toe (iedereen lacht). Dat is bij Tricore niet zo.”
Valerio: “Meedenkend, proactief en consultants. Bij Tricore werken geen IT’ers, maar consultants. Als Niels Billen bijvoorbeeld naar een shop belt, dan begrijpt die uitbater ook wat Niels vertelt. Dat is echt heel waardevol.”
Stijn: “Dat moet dan een slimme uitbater zijn om Niels te kunnen begrijpen (iedereen lacht).”
De duidelijkheid die Tricore wist te scheppen in de IT-structuur van Group Bruno heeft op korte termijn de nodige impact achtergelaten. Bij Group Bruno begrijpen ze het belang van een gestroomlijnd IT-beheer en dat vertaalt zich in een efficiënte en gestructureerde manier van werken.
Ben jij nog op zoek naar een IT-partner die van aanpakken weet? Contacteer ons dan via onderstaande button.