Overslaan naar inhoud

Servicedesk

De Servicedesk is het kloppend hart van de dienstverlening van Tricore. Hoewel we met een proactieve aanpak streven naar zo weinig mogelijk incidenten, is technische ondersteuning soms onvermijdelijk.

algemeen beeld van de servicedesk

Wanneer dat moment zich voordoet, is het cruciaal dat hulp snel, correct en met kennis van zaken gebeurt.


Daarom is de Servicedesk bij Tricore geen losstaand eiland, maar een integraal onderdeel van onze dienstverlening.

Heldere communicatie en transparantie

Goede ondersteuning stopt niet bij het oplossen van een ticket.

Tricore hecht veel belang aan duidelijke communicatie en transparantie.


Daarom ontvangen verantwoordelijken bij onze klanten een maandelijks dynamisch rapport, waarin onderstaande aspecten worden toegelicht. Dit rapport geeft inzicht in prestaties, belasting en trends, en vormt een waardevol instrument voor opvolging en bijsturing.




welke ondersteuning werd geleverd




door welke engineer




voor welke medewerker of afdeling




met welk type interventie

Ondersteuning voor gebruikers én IT-teams

Tricore ondersteunt zowel:


  • eindgebruikers binnen organisaties
  • interne IT-teams 


De ondersteuning wordt steeds afgestemd op de organisatie en haar werking, met duidelijke afspraken en verantwoordelijkheden.

Afhankelijk van de context kan de Servicedesk:


1.

Rechtstreeks gecontacteerd worden door gebruikers

2.

Optreden als verlengstuk van een intern IT-team​

3.

Specifieke taken of escalaties overnemen​

close up van een servicedesk medewerker die aan het bellen is

Bereikbaarheid afgestemd op jouw noden

Standaard is de Servicedesk bereikbaar:


  • maandag tot en met vrijdag
  • van 8u tot 17u


Voor organisaties met hogere beschikbaarheidsvereisten kunnen de supporturen op maat uitgebreid worden, tot en met 24/7-ondersteuning indien nodig. Zo sluit de Servicedesk aan bij de realiteit van uw organisatie, niet omgekeerd.

Proactief waar mogelijk, reactief waar nodig


Hoewel de Servicedesk beschikbaar is voor ondersteuning, blijft het doel altijd om problemen te vermijden vóór ze impact hebben.


De Servicedesk werkt daarom nauw samen met het monitoring- en projectteam. Zo ontstaat een continue feedbacklus die bijdraagt aan stabiliteit en kwaliteit op lange termijn.

Service Manager die een interne vergadering leidt

Geen calldesk, wel 
directe expertise

Wanneer je Tricore contacteert, krijg je onmiddellijk een engineer met technische kennis aan de lijn.

​

  • geen klassieke calldesk
  • geen lange doorschakeltrajecten
  • geen lange wachttijden

​

Dit zorgt voor snelle analyse, correcte inschatting en efficiënte oplossing van vragen of problemen. Context en kennis blijven behouden, wat de kwaliteit van ondersteuning aanzienlijk verhoogt.​

Waar deze aanpak het verschil maakt

De Servicedesk van Tricore fungeert als een verlengstuk van het IT-team, met directe toegang tot technische expertise en kennis van de omgeving. Door de nauwe samenwerking met monitoring en projectteams blijft context behouden en worden issues sneller en correcter behandeld.

Dankzij transparante rapportering en inzicht in tickets, trends en belasting krijgen IT-verantwoordelijken niet alleen ondersteuning, maar ook waardevolle input om de omgeving verder te optimaliseren. De Servicedesk wordt zo meer dan een supportkanaal. Het is een structurele schakel in het beheer en de continue verbetering van de IT-omgeving.

Een goed functionerende Servicedesk zorgt ervoor dat medewerkers snel geholpen worden en hun werk zonder lange onderbrekingen kunnen verderzetten. Dit heeft een directe impact op productiviteit en tevredenheid binnen de organisatie.

Door te kiezen voor directe toegang tot technische expertise, zonder tussenlagen of lange wachttijden, worden problemen efficiënter opgelost en blijft de impact beperkt. In combinatie met transparante rapportering krijgt de organisatie bovendien inzicht in de ondersteuning en kan er gericht bijgestuurd worden waar nodig.


headshot van Account Manager Steph

Wil je weten hoe onze Servicedesk kan aansluiten bij uw organisatie en noden?

Contacteer ons voor een toelichting van onze supportaanpak


headshot van Account Manager Steph

Wil je weten hoe onze Servicedesk kan aansluiten bij uw organisatie en noden?

Contacteer ons voor een toelichting van onze supportaanpak