Een betrouwbare IT-partner om de digitalisatie van het bedrijf mee te ondersteunen. Dat is waar Yontec nv naar op zoek was en bij de buren wist te vinden. Volgens Bart Jaeken, Operations Manager bij Yontec, is het toch vooral de transparantie en duidelijkheid van Tricore die aan de basis liggen van de vlotte samenwerking.
We bevinden ons op zo’n 20 meter van Tricore. Aan de grote ronde tafel van Yontec zitten Davy Jonckers, Bart Jaeken, Stijn Derison, Robin Wauters en ikzelf, Senne Snellings van Smeltpunt, voor een gesprek over digitalisatie, collaboratie en ambitie.
Goedemiddag allemaal! Vertel eens, wat doet Yontec?
Davy: “Yontec is een industrieel dienstverlenend bedrijf, actief in de industrie en logistiek. Opgericht in 2006 en nu, 17 jaar later, zijn we met 150 medewerkers die elektromechanische onderhoudswerken uitvoeren. 80% daarvan bemant technische diensten in een ondersteunde rol. Onze 24/7 stand-by service telt intussen ongeveer 15 mensen die binnen de 60 minuten na een oproep kunnen uitrukken om een technische storing op te lossen. Daarnaast is er nog een kleine groep koeltechniekers en zijn we bezig met de eerste stappen te zetten in industrieel onderhoudsmanagement ondersteuning waarbij we volledige onderhoudsdiensten gaan helpen opzetten.”
Wat is jullie functie binnen Yontec?
Davy: “Ik ben hoefsmid van opleiding, alles behalve een techneut dus. Als zaakvoerder doe ik er alles aan om ervoor te zorgen dat onze mensen op tijd betaald worden en in een fijne werksfeer terecht komen. Onze mensen zijn al vanaf dag één prioriteit bij Yontec, wij waren bijvoorbeeld pioniers op gebied van bedrijfswagens met privégebruik. Ondertussen is dat een beetje achterhaald en bijna vanzelfsprekend in veel sectoren. Daarom zoeken wij ook constant nieuwe manieren om aantrekkelijk te blijven als werkgever. Je mensen op tijd betalen is eigenlijk een evidentie, maar er is nog zoveel meer dat je als bedrijf kan doen. Zo zijn we een tijd terug van start gegaan met ons Y-lab, waar we een 15-tal opleidingen aanbieden om onze werknemers de kans te geven om hun soft en hard skills verder te ontwikkelen. Met als doelstelling om mensen levenslang aan boord te houden om zowel horizontaal als verticaal te groeien.”
Bart: “Als Operations Manager ben ik bezig met de dagelijkse gang van zaken binnen Yontec, waaronder dus ook IT. Wij zijn vanaf nul begonnen met digitaliseren met eerst een basis boekhoudpakket, maar dat werd vrij beperkt gebruikt. Daarna is er dan ook tijdregistratie bij gekomen en hebben we onze mensen uitgerust met tablets waardoor ik ook via MDM zaken kon sturen vanop afstand.”
Davy: “Dat is allemaal vrij snel geëvolueerd naar digitalisering op vlak van facturatie, loonadministratie, planning en business intelligence. Vandaar is dan ook de nood gekomen voor een veilige en efficiënte IT-omgeving.”
Hoe zijn jullie dan bij Tricore terechtgekomen?
Davy: “Op basis van referenties. Uiteraard hebben we naar meerdere partijen gekeken om onze IT over te nemen, maar wij kijken vooral ook naar het menselijke daarbij. Robin en Stijn zijn gewoon twee heel aangename mensen in de omgang.
Bart: “Dat menselijke is inderdaad fijn, maar het is toch vooral het begrijpen van de IT-partner. Wij hebben bijvoorbeeld ook met een andere partij samengezeten en die kregen het achterliggend wel allemaal gedaan, maar ze kregen het niet uitgelegd aan ons. Als je de oplossing niet in mensentaal aan de klant krijgt uitgelegd, dan is het vertrouwen ook al minder groot.”
Robin: “De samenwerking is ook gewoon heel organisch gegroeid. Wij zitten hier nu ongeveer vier jaar, op een bepaald moment was er voor Yontec een nood en dan zijn we hier aan tafel komen zitten. In de KMO-wereld is snel schakelen en bereikbaar zijn van groot belang. Niet gewoon een ticketje loggen en aanschuiven in de wachtrij.”
“In de KMO-wereld is snel schakelen en bereikbaar zijn van groot belang. Niet gewoon een ticketje loggen en aanschuiven in de wachtrij."
Davy: “Klopt helemaal. Op een gegeven moment begaf mijn laptop het, een halve dag later was het geregeld en stond er een nieuw toestel klaar. Dan weet je dat je goed zit.”
Wat heeft Tricore hier al verwezenlijkt?
Bart: “Wij hebben eerst een audit laten uitvoeren om alle pijnpunten bloot te leggen, daarna hebben we de volledige IT-infrastructuur van het gebouw opnieuw laten opbouwen en alle administratieve mensen van een nieuwe laptop voorzien.”
Stijn: “Die laptops hebben we zoals altijd bij ons op kantoor volgens onze best-practices voorbereid en dan aan de hand van een doorschuifsysteem stelselmatig kunnen uitrollen.”
Hoe verliep de omschakeling van jullie vorige IT-partner naar Tricore?
Bart: “Dat was een hele vlotte omschakeling, ik denk dat het volledige proces op een maand tijd was afgerond.”
Stijn: “Inderdaad, dat zal ongeveer zoiets geweest zijn.”
Start een onboarding van een nieuwe klant altijd eerst met een audit?
Stijn: “Dat is afhankelijk van de situatie van de klant, een audit vinden we altijd heel belangrijk om een goed beeld te vormen van de huidige situatie en om te kijken of er data naar de cloud moet gaan of dat er nieuwe hardware nodig is. Daarnaast kijken we dan ook naar investeringen in het verleden die eventueel kunnen blijven en in een later stadium pas moeten vervangen worden. In het geval van Yontec was het vooral hun IT-infrastructuur herstructureren en het herbekijken van de gebruiksrechten binnen de nieuwe architectuur.”
Davy: “Hoe zit dat dan juist GDPR-technisch met die data?”
Stijn: “De data staat al bij Microsoft, zij volgen uiteraard de Europese regelgeving rond GDPR. Wij treden voor een stuk op als dataverwerker aangezien wij beheerder zijn. Bovendien laten wij ons op dat vlak ook bijstaan door experts om de volledige focus te kunnen behouden op onze core business.”
Zit er in zo een onboarding dan ook een stuk opleiding van de klant?
Robin: “In sommige gevallen worden er een aantal key users opgeleid die het proces dan intern verder uitleggen. Bij kleinere teams gebeurt het ook soms dat we een moment inplannen samen met één van onze jongens om zaken toe te lichten. Bij Yontec was dat niet van toepassing omdat we niet van oplossing veranderd zijn, Sharepoint en dergelijke werden al gebruikt.”
Davy: “Ja, zo’n opleiding ‘Hoe omgaan met een mailbox’ kan zeker nuttig zijn, misschien zelfs voor het volledige team.”
Robin: “Dat zijn zeker dingen die wij ook kunnen voorzien als daar nood aan is, op alle fronten.”
Wat is Tricore's grootste troef?
Davy: “Voor mij is dat de expertise, zonder twijfel.”
Bart: “Een team dat enorm vlot op elkaar ingespeeld is. De rapportering van tickets wordt duidelijk op schermen aan de muur geprojecteerd zodat iedereen weet wat er speelt. Dat zorgt ervoor dat het niet uitmaakt wie of wanneer ik bel, iedereen die ik aan de lijn krijg weet waarover het gaat. Dat is niet overal vanzelfsprekend. Ik vind dat echt chique, die continuïteit.”
“Iedereen die ik aan de lijn krijg weet waarover het gaat. Dat is niet overal vanzelfsprekend. Ik vind dat echt chique, die continuïteit.”
Stijn: “Dat is ook wat we heel hard nastreven, wij zijn heel blij dat te horen. De dag dat dat niet meer het geval is, moet je ons zeker bellen.”
Robin: “Davy zijn idee van hoe je zou moeten omgaan met je eigen mensen is ook iets dat bij ons heel hard leeft. Wij willen niet per se de grootste zijn, maar wel de beste. Bij het zoeken naar nieuwe mensen kijken we eerst naar de persoon, de rest volgt wel. De eerste vraag die we ons stellen is steeds: “Hebt ge de mentaliteit om bij Tricore te werken?”
Alle ingrediënten zijn dus aanwezig voor een langdurige samenwerking?
Bart: “Exact. Wij kijken ernaar uit om nog heel lang met Tricore samen te werken.”
Ook op zoek naar een betrouwbare IT-partner die je zelfs de meest complexe infrastructuren doet begrijpen? Contacteer ons via onderstaande button.