Een nieuw kwartaal, een nieuwe aanwinst aan het woord. De Tricore IT-trein blijft stevig doorbollen en is sinds enkele weken een passagier rijker. Cedric Walczyk maakte eind mei de overstap naar Tricore en heeft zich dat nog geen moment beklaagd.
Ik, Senne Snellings van Smeltpunt, nam samen met hem plaats aan het water onder een schitterende middagzon om meer te weten te komen over de proactieve aanpak van Tricore en waar Cedric naar op zoek was in een nieuwe job.
Wie is Cedric Walczyk?
Cedric: “Ik ben 34 jaar, afkomstig uit Lauw bij Tongeren en ik werk bij Tricore sinds 26 mei 2025. Van opleiding ben ik eigenlijk een marketeer, maar na het halen van mijn bachelor bleek al snel dat dat niet mijn ding was. Ik ben dan begonnen bij een groothandel in isolatie terwijl ik in avondschool Systeem- en Netwerkbeheer studeerde. Daarna heb ik zeven jaar voor een IT bedrijf in Hasselt gewerkt.”
Wat was jouw functie daar?
Cedric: “Ik ben daar begonnen met ticketregistratie en na twee jaar doorgegroeid tot Support Engineer. Mijn functie bij Tricore is nu wel iets uitgebreider. In mijn vorige job waren de verschillende departementen meer afgebakend, terwijl bij Tricore iedereen een beetje van alles proeft. Daardoor leer je veel sneller en ben je beter op de hoogte van alles.”
Heb je dan ook al een specifieke specialisatie?
Cedric: “Daar moet ik nog in groeien, omdat ik vroeger relatief weinig te maken heb gehad met firewall en netwerken. Ik denk wel dat systeembeheer mijn voorkeur gaat blijven krijgen, maar misschien verandert dat nog.”
De interne opleidingen die Tricore organiseert zullen hier wellicht meer duidelijkheid in scheppen?
Cedric: “Ja, ik heb er al een paar achter de rug. Die waren eerder gefocust op mijn onboarding, zoals kennismaking met de tooling. In-depth opleidingen volgen nog in de toekomst.”
Hoe ben je eigenlijk bij Tricore terechtgekomen?
Cedric: “Momenteel werken hier drie ex-collega’s. Met Michiel werkte ik het langste samen en zo heb ik Tricore dan leren kennen. Vorige zomer heb ik zelf contact opgenomen om te horen wat er mogelijk was, maar toen was Noah me net voor. In december hebben ze mij dan teruggebeld voor een tweede gesprek.”
Je kende al een aantal mensen bij Tricore, maakte het dat makkelijker om aan te passen aan je nieuwe werkomgeving?
Cedric: “Ik moest me vooral aanpassen aan de manier van werken. Bij Tricore zit er veel meer structuur in de processen zoals de implementatie bij klanten, maar ook dat er één centrale tool leeft waar alles in gebundeld wordt.
Je merkt dat er ook op een andere manier wordt omgegaan met klanten, er wordt meer gedacht vanuit het perspectief van de klant. Wat heeft de klant precies nodig? Hoe kunnen we dat zo efficiënt mogelijk oplossen? En hoe kunnen we de klant in het proces zo goed mogelijk begeleiden? Minder salesgericht en meer klantgericht dus.”
“Tricore heeft vanaf dag één gezegd dat proactiviteit the way to go is. Nog voor daar eigenlijk echt vraag naar was, dat maakt het toch nog iets sterker dan wanneer je als bedrijf pas achteraf op die kar springt.”
Tricore staat bekend om zijn proactieve aanpak. Merk je dat ook in die nieuwe manier van werken?
Cedric: “Ja, zeker. Er wordt veel meer tijd gestoken om het reactieve werk er zoveel mogelijk te beperken of zelfs te vermijden. Als er toch een issue opduikt, wordt er meteen een structurele oplossing gezocht om dit in de toekomst te voorkomen.
Tegenwoordig zetten wel meer bedrijven in op die proactiviteit, maar Tricore heeft vanaf dag één gezegd dat dat the way to go is. Nog voor daar eigenlijk echt vraag naar was, dat maakt het toch nog iets sterker dan wanneer je als bedrijf pas achteraf op die kar springt.
Wat heeft voor jou de verandering van werkgever de moeite waard gemaakt?
Cedric: “Het teamgevoel, iedereen trekt aan hetzelfde zeel. In mijn vorige job werkte ik drie dagen per week thuis, dat is niets voor mij. Ik heb liever collega’s rond mij om een vraag aan te stellen. We zitten acht uur per dag op kantoor, dan mag het ook een beetje plezant zijn.”
Welke ambities heb je nog op professioneel vlak?
Cedric: “Momenteel haal ik nog steeds het meeste voldoening uit het rechtstreeks helpen van klanten op de servicedesk. Implementaties bij de klant lijken me op termijn ook wel fijn, maar de eerste stap is om nu verder te groeien in hetgeen ik nu doe en volledig vertrouwd te raken met de verschillende tools.”
Mensen bellen alsmaar minder graag, is dat iets waar jij ook moeite mee had in het begin?
Cedric: “Bellen is er zowat uitgegaan onder de jeugd, als ik mezelf daar nog mag bij rekenen. (lacht) Toen ik pas begon deed ik dat ook niet heel graag, maar ik heb dat wel geleerd in mijn vorige job. Ik zat op de calldesk en deed zo’n 30 à 40 calls per dag dus nu heb ik daar helemaal geen last meer van. Bellen blijft nog steeds de efficiëntste manier om een probleem op te lossen.”
Je gaf aan nog wat zoekende te zijn met de nieuwe tooling. Hoe ga je hiermee om als je een klant niet meteen te woord kan staan telefonisch?
Cedric: “In het begin is dat altijd even een stressmomentje, maar op zich zijn klanten daar altijd heel schappelijk in. Ze weten dat ze geholpen worden en niemand maakt er een probleem van als het eens ietsje langer duurt omdat je even iets moet navragen. Dat is dus het voordeel van op kantoor te zijn, je kan meteen terecht bij alle collega’s rond jou.”
Tricore zet hard in op employer branding, hoe ervaar jij dat?
Cedric: “Initiatieven zoals de reis naar Malaga zijn wel echt next-level. Maar evenzeer de artikels met werknemers. Dat gaf mij op voorhand al een goed beeld van hoe het eraan toegaat hier. Het werk blijft hetzelfde, maar het zijn de mensen die het verschil maken. Ik”
“Het werk blijft hetzelfde, maar het zijn de mensen die het verschil maken.”
Dus dan keek je er ongetwijfeld naar uit om dit interview te doen?
Cedric: “Ik stond er zeker niet voor te springen. (lacht) Ik ben van nature sowieso iets meer teruggetrokken, maar vlotheid komt met de leeftijd zeker?
Anders plannen we ineens een Bytes & Insights in?
Cedric: “Voorlopig volstaat een geschreven interview. (lacht)”
Dan heb ik nog één vraag voor jou: hoe zou je Tricore omschrijven aan jouw vrienden?
Cedric: “Een werkplek waar collega's uitgroeien tot kameraden. Die horizontale hiërarchie binnen Tricore maakt dat het heel aangenaam werken is.”
Op zoek naar een job in IT waar je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen? Ben je niet vies van de work hard, play hard- mentaliteit? Dan is dit the place to be.