Op een zonnige woensdagmiddag in augustus drinken we een frisse pint bij een goed gesprek in Café Kerkhof. Gezelschap van de dag: Gert Geunens en Jonas Vermesen, Vermesen voor de vrienden. Allebei System Engineer bij Tricore, actief op de servicedesk en deel van ons automatisatie team.
Vermesen en Gert zijn Tricore-ambassadeurs pur sang. Zo getuigt Gerts quote:
“Dit is de werkplek die ik voor ogen had toen ik afstudeerde.”
Lees gerust verder voor meer stoef, skills en ambities.
Vermesen, jij kreeg vorig jaar een vast contract na je stage. Hoe ben je gegroeid in je functie?
Vermesen: In het begin van mijn stage hield ik me bezig met kleinere projecten. Daarna moest ik, als medewerker van de servicedesk, de telefoon opnemen en klanten helpen. Thuis bel ik nooit. De telefoontjes gingen stroef in het begin. Ik was heel onzeker en wist niet goed wat te zeggen tegen de klanten. Dat is héél fel verbeterd."
Gert, jij werkt hier ondertussen ook al bijna twee jaar. Wat vind jij het leukste aan werken bij Tricore?
Gert: "De variatie in mijn job, collegialiteit en de sfeer op de werkvloer. De sfeer kan heel los zijn, maar ook serieus als het moet. En na een lange werkdag drinken we samen nog een pint."
Merk je zelf een evolutie in je skills?
Gert: "Mijn communicatieskills zijn beter en ik kan sneller scripts schrijven. In het begin was het nog zoeken naar hoe ik bepaalde lijnen code moest schrijven. Toen moest ik nog veel uitzoeken. Nu gaat dat bijna automatisch."
Is er een skill die jullie nog willen ontwikkelen?
Vermesen: "Ik wil me verder ontwikkelen in mijn specialisaties: e-mail, security en networking. Ik ben er nog geen pro in maar Tricore last interne trainingen in en zorgt ervoor dat je certificaten kunt halen. Da’s allemaal leuk en boeiend."
Gert: "Op dit moment zetten we hard in op automatisatie. Eigenlijk wil dat zeggen: Hoe zorgen we ervoor dat klanten zich zo weinig mogelijk met IT-issues moeten bezighouden en onze eigen collega's niet steeds dezelfde brandjes moeten blussen. En ook: Hoe lossen we een probleem de volgende keer sneller op. We automatiseren al heel veel, maar ik geloof dat er nog veel bij kan."
"Als we iets automatiseren voor één klant, kunnen we dat doortrekken naar al onze klanten. Dat is een win-win-situatie."
De combinatie servicedesk en team automatisatie is dan zeer waardevol?
Gert: "Klopt. Dat zorgt ervoor dat we kort op de bal kunnen spelen als er issues opduiken. Als we iets automatiseren voor één klant, kunnen we dat doortrekken naar al onze klanten. Dat is een win-win-situatie. Wij lossen een issue proactief op door het te automatiseren en daardoor krijgen we ook minder tickets en telefoontjes die over dat issue gaan."
Vermesen: "Wij gebruiken ook een zeer goede tooling waarin alles op elkaar afgestemd is. Onze monitoring, ticketing, documentatie, security features,... alles is goed geïntegreerd."
Komt er dan een moment dat Tricore geen telefoontjes meer krijgt?
Gert: "Ik denk het niet. (lacht) Maar we streven naar zo weinig mogelijk telefoontjes."
Vermesen, je had het net over interne trainingen. Wie deelt zijn kennis binnen Tricore?
Vermesen: "Ik specialiseer me in networking en e-mail. Jonas Camps geeft networking, hij is de network-guru, en e-mail wordt gegeven door Niels. Verder hebben we ook een platform waar je zelf trainingen kunt volgen en certificaten kunt behalen."
"Tricore is begaan met het werkgeluk van hun medewerkers.
Dus Tricore zorgt ervoor dat je je skills ontwikkelt. Hoe zorgen Robin, Jonas en Stijn nog voor jullie?
Gert: "Ze zijn alle drie begonnen waar wij zitten, dus zij weten hoe het is. Ze zijn begaan met het werkgeluk van hun medewerkers. Daarnaast durven ze ook bijsturen als het nodig is. Als er iemand een fout maakt, breken ze die persoon niet af."
Vermesen: "Klopt. Ik had eens een fout gemaakt en ging naar Robin toe. Hij zei: Da’s nie erg. We lossen dat op en de volgende keer doet ge dat zo. Je krijgt foutenkrediet en advies over hoe je het de volgende keer vermijdt. Daar leer je uit."
Gert: "En dat zorgt ook voor een goede werksfeer. Als iedereen zich thuis voelt, dan doet iedereen zijn werk graag én dan zijn de prestaties ook beter."
Als er iemand naast je zit met een positieve mindset, dan neem je dat over.
"Als er iemand naast je zit met een positieve mindset, dan neem je dat over."
Wat hebben jullie al van elkaar geleerd?
Vermesen: "Ik heb al veel van Gert geleerd! Vooral toen ik deel van het automatisatie team werd. Ik wist wel hoe ik met PowerShell moest werken maar de tooling heb ik van Gert geleerd. Gert is een beetje de wizard hé. (lacht)"
Heb jij ook iets van Vermesen geleerd, Gert?
Gert: "Zeker wel! Zijn kennis van PowerShell is veel breder dan die van mij. Door er samen met hem naar te kijken, heb ik er veel uit geleerd. En ook Vermesen zijn jovialiteit en vriendelijkheid is aanstekelijk. Als er iemand naast je zit die zo’n positieve mindset heeft, dan neem je dat over."
Als je Tricore aan je vrienden omschrijft, hoe doe je dat dan?
Gert: "Ik zeg altijd: Tricore is de werkplek die ik voor ogen had toen ik afstudeerde. Alles is aanwezig voor een fijne werksfeer. Ook het contact met de collega’s en Robin, Stijn en Jonas vind ik fijn. Als ik daar met mijn vrienden over praat, vinden ze het straf dat ik zo’n band heb met mijn ‘bazen’ want zij hebben dat niet."
Vermesen: "Niks aan toe te voegen."
Dus jullie gaan nog lang bij Tricore blijven?
Vermesen: "Zo lang mogelijk. (lacht)"
Het interview met Gert en Vermesen was het derde dubbelinterview dat ik (Raïsa van Mast Agency) afnam. Ik heb dus al zes collega’s vragen mogen stellen over hun werkgever.
Het valt me op dat mensen die voor Tricore werken zich altijd heel erg identificeren met het merk. Ze spreken in ‘wij’ als het gaat over hun werkgever. ‘Ons bedrijf’, ‘Wij staan voor’, ‘Wij pakken dat zo aan’. Toen ik vroeg hoe dat kwam, vertelde Gert het volgende: “Tricore is een heel transparant bedrijf. We voelen ons als medewerkers echt betrokken.”
Ze voelen zich één met het merk. Mooier wordt het niet.
Voel jij na het lezen van dit interview ook de klik met Tricore?
Spontaan solliciteren doe je hier: