Algemene Voorwaarden
I. Algemeen
1. Aanvaarding algemene voorwaarden
ledere commerciële transactie is onderworpen aan onze algemene voorwaarden, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijkende voorwaarden door ons aanvaard. Producten en diensten kunnen onder specifieke voorwaarden vallen.
2. Sluiten overeenkomst
Een offerte is zonder enige verbintenis en slechts te beschouwen als een uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling door de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De beschrijving en de eigenschappen van de goederen worden slechts ten informatieve titel meegedeeld. Onze prijzen worden opgegeven in EURO en zijn steeds exclusief BTW.
3. Intellectuele eigendom
De creaties van Tricore worden beschermd door het auteursrecht, softwarerecht, databankenrecht, tekeningen — en modellenrecht en andere toepasselijke (intellectuele) eigendomsrechten. Onrechtmatige verveelvoudiging of distributie op eender welke wijze van deze elektronische media of van een gedeelte ervan is niet toegestaan. ledere gebruiker die inhoud toevoegt op de servers van Tricore, is verantwoordelijk voor de intellectuele eigendomsrechten die hier op rusten. De gebruiker verbindt zich ertoe dat zijn handelingen op geen enkele manier een inbreuk uitmaken op de intellectuele eigendomsrechten van enige andere partij.
4. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze voorwaarden worden uitsluitend beheerst, zowel qua vorm als inhoud, door het Belgisch recht. leder geschil met een klant valt onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Limburg, afdeling Hasselt.
5. Nietigheid
Indien één of meerdere van de bepalingen definitief niet afdwingbaar zijn of nietig zouden verklaard worden door de rechtbank, doet dit geen afbreuk aan de overige bepalingen en wordt de betreffende niet afdwingbare en/of nietige bepaling of de interpretatie ervan vervangen door een bepaling die, binnen de wettelijke perken, hetzelfde of gelijkaardig doch wettelijk aanvaardbare effect bereikt.
6. Aansprakelijkheid
Tricore kan slechts verantwoordelijk gesteld worden voor zover u bewijst dat wij een zware fout of zware nalatigheid hebben begaan, in geval van opzet of indien wij een verbintenis niet hebben uitgevoerd die één van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het herstellen van voorzienbare, rechtstreekse schade die u heeft geleden met uitsluiting van alle indirecte of immateriële schade zoals, maar niet beperkt tot, gederfde inkomsten en winsten, verlies van klanten, verlies of beschadiging van gegevens, verlies van contracten, supplementaire kosten. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van Tricore beperkt tot (i) het bedrag waartoe zij verzekerd is krachtens de door haar afgesloten aansprakelijkheidsverzekering enerzijds en (ii) de waarde van de door haar geleverde goederen en gepresteerde diensten in de 12 maanden voorafgaand aan een schade verwekkend feit anderzijds.
ll. Hardware, software en infrastructuur
1. Bestellingen
De overeenkomst komt maar tot stand na ondertekening door de klant van het aanbod en schriftelijke bevestiging door Tricore van de geplaatste bestelling. Een begin van uitvoering geldt tevens als bevestiging, tenzij die onder voorbehoud gebeurd is. Na ontvangst van de schriftelijke bevestiging is de bestelling definitief en kan deze niet meer worden geannuleerd.
2. Levertijd
Na bestelling door de klant, zal een vermoedelijke levertijd worden overeengekomen. Afgesproken leveringstermijnen zijn slechts indicatief en vertragingen in de uitvoering van de bestelling kunnen nooit aanleiding geven tot schadevergoeding of tot ontbinding van de overeenkomst door de klant.
3. Afhaling/levering
De goederen dienen standaard door de klant te worden afgehaald binnen de 14 dagen nadat de klant ervan in kennis werd gesteld dat de goederen voorradig zijn, tenzij anders overeengekomen. De klant draagt het volle risico over de geleverde goederen vanaf de overdracht.
4. Betalingen
Elke factuur is betaalbaar binnen de 14 dagen na factuurdatum. De onvoorwaardelijke betaling van een deel van een factuurbedrag geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van de factuur.
Na het verstrijken van de betalingstermijn zonder dat gehele betaling heeft plaatsgevonden, zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd overeenkomstig de bepalingen van de Wet van 2 augustus 2002 tot bestrijding van in handelstransacties. In geval van niet of niet tijdige betaling, worden administratiekosten in rekening gebracht ten bedrage van 5% van het factuurbedrag met een minimum van € 100, onverminderd het recht van Tricore om een hogere vergoeding te vorderen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.
Gekochte goederen blijven eigendom van Tricore tot bij de volledige betaling van de verkoopprijs, eventueel vermeerderd met de kosten en de intresten.
Bij niet–betaling op de vervaldag behoudt Tricore zich het recht voor om éénzijdig de uitvoering van lopende bestellingen of opdrachten te schorsen, en dit na voorafgaande ingebrekestelling waaraan geen of geen nuttig gevolg werd gegeven binnen de acht dagen, en zonder dat dit voor de klant aanleiding zal kunnen zijn om schadevergoeding te vorderen, maar onverminderd het recht van Tricore om schadevergoeding te vorderen.
5. Zichtbare en verborgen gebreken
5.1. Aangekochte goederen dienen onmiddellijk te worden nagekeken op zichtbare gebreken. Eventuele zichtbare gebreken betreffende de geleverde goederen dienen onmiddellijk en uiterlijk 48 uren na de levering schriftelijk te worden gemeld aan Tricore. Klachten wegens zichtbare gebreken zijn slechts geldig en worden slechts onderzocht op voorwaarde dat de verkochte goederen door de klant nog niet in gebruik werden genomen. Dergelijke klachten schorten de betalingsverplichting in hoofde van de klant niet op.
5.2. De aansprakelijkheid van Tricore voor verborgen gebreken aan de geleverde goederen is beperkt tot gebreken die zich manifesteren binnen de 6 maanden na de levering en indien zij binnen de 14 dagen na de vaststelling ervan gemeld worden per aangetekend schrijven. Ingeval van aangetoonde gebreken kan de klant uitsluitend aanspraak maken op de herstelling van de gebreken of een vervanging van de geleverde goederen, zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige vorm van schadevergoeding.
5.3. Tricore is in geen geval verantwoordelijk voor problemen ingevolge het verkeerd en/of oneigenlijk gebruik van de hardware door de klant, haar aangestelden en personeel en derden waarvoor zij verantwoordelijk is, noch ingeval van problemen ingevolge overmacht.
5.4.De aansprakelijkheid van Tricore voor het verkochte en geleverde materiaal of goed is beperkt tot de waarborg die door de fabrikant of de leverancier is voorzien.
6. Software
Geleverde software komt steeds met standaard licentievoorwaarden of specifieke afspraken bij maatwerk. Indien er geen aparte afspraken of voorwaarden zijn meegedeeld dan moet de klant ervan uit gaan dat de software een creatie van Tricore is of door Tricore wordt verdeeld en er geen overdracht van intellectuele rechten plaatsvindt. De specifieke looptijd van abonnementen wordt steeds in de bestelling meegedeeld.
lIl. Support
1. Wijze van aanrekening
Ingeval van een supportcontract heeft de klant de keuze tussen vaste pakketten met uren aan ondersteuning. Een supportcontract dient vooraf te worden betaald. Alle supporturen worden gefactureerd per begonnen kwartier.
Bij stopzetting van het supportcontract worden eventuele resterende uren in een pakket niet terugbetaald.
2. SLA
Tricore stelt alles in het werk de overeengekomen SLA'S (Service Level Agreements) te respecteren. De overeengekomen SLA's betreffen steeds de "reactietijd” en nooit de "oplossingstijd”. Tricore kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld wanneer een SLA niet wordt nageleefd te wijten aan overmacht. Wordt onder meer als overmacht beschouwd: niet nakomen van een verbintenis bij een partner van Tricore, uitvallen van servers door toedoen van derden, geïnfecteerde bestanden, …
3. Verplaatsing
Indien een medewerker van Tricore zich dient te verplaatsen naar de klant zelf wordt de effectieve tijd in rekening gebracht vanaf het vertrek op de zetel van Tricore tot bij terugkomst op de zetel van Tricore.
IV. Hosting en cloud
Voor datacenter diensten (oa. hosting) zal Tricore samenwerken met derde partijen.
Tricore draagt geen aansprakelijkheid voor de correctheid van data die zij overneemt van haar partners.
Contracten aangaande hosting hebben steeds een minimumduur van 12 maanden. Bij vroegtijdige stopzetting is de resterende som van de eerste 12 maanden onmiddellijk opeisbaar. Contracten worden nadien stilzwijgend verlengd en kunnen opgezegd worden rekening houdend met een opzegtermijn van 3 maanden.
Tricore kan zich ten overstaan van de klant ook beroepen op de uitsluiting van aansprakelijkheid geformuleerd in de contractuele voorwaarden van derden, leveranciers van diensten of infrastructuur, voor zover de klant bij het aangaan van de overeenkomst op deze voorwaarden gewezen was en er van in kennis was gesteld.
VI. Veiligheid, vertrouwelijkheid en privacy
Bij aanvang van de samenwerking sluit Tricore een verwerkingsovereenkomst (in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming) met de klant. Een privacy- en cookieverklaring is steeds beschikbaar via de website van Tricore. Ook de klant dient gepaste veiligheidsvoorschriften na te leven in het bijzonder met betrekking tot toegang tot de IT-systemen van Tricore. Gebruikersnamen en digitale sleutels die toegang geven, zijn steeds persoonlijk en mogen nooit gedeeld worden.
versie: mei 2023